1. Miten pitää toimia ennen laitteen huoltoon lähettämistä?

• Ongelma tulee käydä läpi tukemme kanssa (020 7414 700) tai varmistaa muuten
• Ukkosvaurion mahdollisuus tulee eliminoida ennen huoltoon lähettämistä. Ukkosvauriot eivät kuulu takuun piiriin eikä ukkosen vaurioittamia laitteita kannata korjata. Tästä apua ukkosvaurioiden tarkastukseen.
• Ennen kuin laite lähetetään huoltoon, tulee laitetta testata toisilla johdoilla (puhelinjohto, Ethernet-johto, USB-johto jne.)
• Asiakkaan tule aina varmistaa operaattorilta, että linja on 100 % kunnossa. Operaattori vastaa linjan toimivuudesta asiakkaan talojakomoon saakka.
• Samassa liittymässä/tietokoneessa, jossa ko. modeemi on, tulisi testata toista modeemia ja näin rajata, ettei ongelma ole liittymässä/tietokoneessa
• Laite tulisi myös testata toisessa liittymässä/tietokoneessa
• Jos laitteseen ei tule virtaa, on mahdollista testata laitetta toisella muuntajalla. Testauksen voi tehdä vain ja ainoastaan toisella, saman mallin samanlaisella muuntajalla. Mikäli laitetta käytetään eri muuntajalla, takuu raukeaa.
• Analogisten modeemien kohdalla tulee varmistaa, ettei ongelma johdu V92-protokollasta. Eli joillakin operaattoreilla on vanhoja V.90 modeemeja ja ne eivät pidä V.92 kättelystä. Tällöin modeemi pitää asettaa pelkkään V.90 tilaan: AT+MS=V90,0

2. Mistä saa rma-numeron huoltoon tulevalle laitteelle?

• huoltoon tuleva laite
• laitteen sarjanumero
• vikaseloste
• ostoajankohta

3. Mitä pitää liittää huoltoon lähetettävän laitteen mukaan?

• Huoltolomake

• Tästä linkistä löytyy huoltolomake, joka tulee liittää huoltoon lähetettävän laitteen mukaan.
• Täytä lomake, tulosta täytettynä ja liitä huoltolaitteen mukaan
• Lomake on pdf-muodossa. Jos se ei avaudu, niin lataa uusin Adobe Reader täältä

• loppukuluttajan ostokuitin kopio
• kassakuitin tai operaattorin toimittaman modeemin lähetteen kopio
• yksityiskohtainen vikaseloste
• laitteet testataan vikaselosteen perusteella, "ei toimi" ei riitä vikaselosteeksi. Jos mukana ei ole täydellistä vikaselostetta, laitetta ei käsitellä
• vian ilmenemisen ajankohta
• omat yhteystiedot

4. Huolto-osoite

5. Kuinka huoltoon lähetettävä laite on pakattava?

6. Kuka maksaa rahdit huoltokäynneistä?

• Huoltoon lähetettävien laitteiden rahdin maksaa lähettäjä, TeleWell Oy ei lunasta lähetyksiä, joiden rahtia ei ole maksettu.
• Palautusrahdin takuuvaihdoista / korjauksista maksaa TeleWell Oy
• Mikäli huoltokäynti ei ole takuunalainen eli laite toimii huollossamme, laitteen bios on sekaisin tai laite on vaurioitunut ulkoisen ylijännitepiikin tai jonkin muun ulkoisen asian seurauksena, tulee rahdit maksettavaksi huoltoonlähettäjälle myös takaisin päin tulevasta lähetyksestä

7. Kuinka pitkä laitteiden huoltoaika on?

• Huoltoaika on keskimäärin kaksi työpäivää (+ kuljetus) riippuen vikaselosteesta
• Mikäli laite vaatii pidempää seurantaa, jätämme laitteen yön / viikonlopun yli testiin

8. Kuinka pitkä takuuaika TeleWell-tuotteilla on?

• TeleWell-tuotteilla on 12 kk:n takuu loppukuluttajan ostopäivästä lähtien (ostokuitti todistaa päivämäärän).
• Jos ostokuitin kopiota ei ole, katsotaan takuuaika laitteen valmistusajasta.
• Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet
• Takuu ei kata ohjelmistovirheitä, biospäivityksiä eikä ulkopuolisen syyn tai käyttäjän tekemien muutosten aiheuttamia laiteongelmia.
• Vaihdetun tuotteen takuu jatkuu ostopäivämäärästä eikä ala alusta.

9. Huoltotyöveloitukset

• Toimivasta laitteesta tai muusta takuuseen kuulumattomasta syystä veloitamme käsittelymaksun 20 euroa + rahtikulut.
• Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet
• Takuu ei kata ohjelmistovirheitä, biospäivityksiä eikä ulkopuolisen syyn tai käyttäjän tekemien muutosten aiheuttamia laiteongelmia.

10. Kuinka laitteet testataan huollossa?

• Huoltoon tulevat laitteet testataan mukana olevan vikaselosteen perusteella
• Laitteet testataan normaalilla xDSL tai muulla tapaukseen liittyvällä yhteydelle normaalissa Windows-pöytäkoneessa. Linjan pituus ADSL-testeissä on n. 2.5km
• Huoltoon tullessaan laite kytketään kiinni normaalisti ja testataan, nouseeko se suoraan linjalle ja saa IP-osoitteen ja nettiselailu onnistuu ok
• Mikäli laite ei saa suoraan nettiyhteyttä, palautetaan se tehdasasetuksille ja kokeillaan sitten uudelleen nettiyhteyttä
• Mikäli laite toimii oikein, päivitetään siihen uusin bioskoodi ja laite palautetaan takaisin lähettäjälle
• Mikäli laitteen bios on sekaisin huoltoon tullessaan, päivitetään bios ensimmäiseksi erillisellä biosin palautusohjelmalla. Jos laite toimii päivityksen jälkeen ok, palautetaan laite takaisin lähettäjälle
• Mikäli vikaselosteena on, että laite pätkii yhteyttä, päivitetään siihen uusin bioskoodi ja annetaan sen olla linjoilla yön yli ja joskus viikonlopunkin yli. Pätkivää laitetta testataan normaalirasituksella: FTP-tiedonsiirto sekä Windows-komentokehoitteen Ping-toiminto pakettikoolla 1024
• Mikäli laite ei toimi testissä oikein eli siitä löytyy jotain takuun piiriin kuuluvaa vikaa, vaihdetaan se toiseen vastaavaan laitteeseen
• Mikäli laitteessa havaitaan takuun ulkopuolisen vika, esim. ukkosvaurio, otetaan laitteesta valokuva ja se palautetaan korjaamattomana takaisin
• Joissain tapauksissa ukkosvaurioisen laitteen pystyy korjaamaan, jolloin se palautetaan takaisin korjattuna